Comment supprimer un avis Google ?

Non. Le propriétaire d’une fiche ne peut pas supprimer directement l’avis d’un tiers. Il peut le signaler lorsque le contenu semble enfreindre les règles de la plateforme.

Une note faible, une critique sévère ou un commentaire désagréable ne suffisent pas à eux seuls. Google peut maintenir un avis négatif dès lors qu’il reflète une expérience ou une opinion autorisée.

Les signaux les plus utiles concernent notamment l’absence d’expérience réelle, le conflit d’intérêts, le hors sujet, la publicité ou sollicitation, certaines menaces, la diffusion d’informations personnelles ou d’autres contenus interdits.

Il faut éviter de transformer chaque désaccord avec un client en tentative de suppression. Une contestation est plus crédible lorsqu’elle repose sur un motif précis.

Dans ce cas, répondre est généralement plus utile que contester. Une bonne réponse reconnaît le ressenti du client sans forcément reconnaître comme vrai un fait que l’établissement ne peut pas vérifier.

Une réponse courte, calme et personnalisée peut aussi montrer aux futurs clients que l’établissement prend les retours au sérieux.