Transparence de l’analyse
Comment fonctionne l’audit de réputation ?
SupprimerMonAvis transforme les informations publiques disponibles sur une fiche Google en une première lecture structurée. L’objectif est d’aider les établissements à repérer les avis prioritaires et les actions possibles, sans se substituer à Google ni à un professionnel du droit.
Des données publiques et accessibles
L’audit s’appuie sur les informations publiques effectivement disponibles pour la fiche examinée. La profondeur du résultat dépend donc du volume et de la qualité des données accessibles au moment de l’analyse.
Une aide à la priorisation
Les avis sont organisés selon les signaux observables afin d’aider l’établissement à choisir une action : répondre, vérifier davantage ou examiner une contestation.
Une décision toujours humaine
Une recommandation automatisée ne remplace pas la connaissance du dossier client. L’utilisateur doit vérifier les faits, adapter les réponses et décider de toute démarche.
Aucune promesse de suppression
SupprimerMonAvis n’efface pas les avis et ne décide pas de leur conformité. Toute suppression demandée sur Google reste soumise aux règles et à la décision de Google.
Les étapes de l’analyse
- 1
Identification de la fiche
L’utilisateur sélectionne l’établissement qu’il souhaite examiner. Il lui appartient de vérifier qu’il s’agit de la bonne fiche.
- 2
Lecture des informations disponibles
L’outil exploite les informations publiques accessibles : identité de la fiche, note, volume d’avis et contenu disponible selon le parcours utilisé.
- 3
Analyse des avis
Les commentaires disponibles sont examinés pour repérer leur tonalité, leurs thèmes et certains signaux utiles à la priorisation.
- 4
Classement des actions
L’audit peut recommander de répondre, de vérifier le contexte ou d’examiner une contestation lorsque des signaux compatibles avec une règle sont observés.
- 5
Restitution
Le résultat rassemble les indicateurs, les points d’attention et des recommandations que l’utilisateur doit ensuite vérifier.
Comment interpréter les recommandations ?
Répondre
L’avis semble correspondre à une expérience client ou ne présente pas de signal suffisant pour envisager un signalement.
Vérifier
Les informations disponibles sont ambiguës. Il faut rechercher le contexte avant de répondre ou de signaler.
Examiner une contestation
Certains signaux peuvent justifier la lecture des règles Google et un examen humain plus approfondi.
Ce que l’audit ne peut pas déterminer seul
- si l’auteur a réellement été client lorsque les données disponibles ne le démontrent pas ;
- si les faits racontés par l’une ou l’autre partie sont juridiquement établis ;
- si Google supprimera un avis après son signalement ;
- si un commentaire constitue juridiquement une diffamation, une injure ou une autre infraction ;
- l’ensemble du contexte détenu dans vos outils internes ou vos échanges privés ;
- la stratégie juridique adaptée à une situation individuelle.
À propos des scores
Un score simplifie plusieurs indicateurs pour faciliter la lecture. Il ne constitue ni une mesure officielle de Google, ni une probabilité garantie de suppression, ni une note juridique. Il doit toujours être lu avec les explications et les données présentées dans l’audit.
Sources et mise à jour
Les critères éditoriaux s’appuient notamment sur les règles publiques de Google relatives aux contenus Maps et sur ses procédures de gestion des avis. Ces règles peuvent évoluer : nos guides et notre méthodologie doivent donc être réexaminés périodiquement.
Lancer une première analyse
Identifiez les avis qui méritent votre attention et les informations à vérifier avant d’agir.
Analyser mes avis gratuitement